Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

1. Všeobecné ustanovenia

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvný vzťah medzi spoločnosťou BB TEL s.r.o., so sídlom Horná Ves 46, 967 01 Horná Ves, IČO: 46797572 (ďalej len „poskytovateľ“) a zákazníkom pri poskytovaní ubytovacích služieb v Apartmáne Timo Bešeň.
  2. Vykonaním rezervácie zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi v plnom rozsahu.
  3. Zmluvný vzťah vzniká okamihom potvrdenia platby zákazníka.
  4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovej stránke. Na zákazníkov, ktorí si už vykonali rezerváciu, sa vzťahujú VOP platné v čase ich rezervácie.

2. Rezervácia a platba

  1. Rezervácie sa vykonávajú výhradne prostredníctvom online rezervačného formulára na webovej stránke poskytovateľa.
  2. Rezervácia je pre zákazníka záväzná až po úspešnom potvrdení platby cez platobnú bránu GoPay.
  3. Cena za ubytovanie musí byť uhradená v plnej výške v čase vykonania rezervácie.
  4. Akceptované spôsoby platby:
    • Debetná kartaKreditná kartaInternetbanking
    Všetky platby sa spracúvajú prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány GoPay.
  5. Cena rezervácie je konečná a zahŕňa všetky poplatky uvedené v rezervácii.
  6. K úhrade bude vystavená faktúra, ktorá bude zákazníkovi zaslaná emailom.

3. Storno podmienky

DÔLEŽITÉ: Pozorne si prečítajte storno podmienky pred vykonaním rezervácie.

  1. Stornovanie rezervácie je možné najneskôr 24 hodín pred dátumom plánovaného nástupu.
  2. Pri stornovaní rezervácie 24 hodín a viac pred plánovaným nástupom bude zákazníkovi vrátená plná uhradená cena.
  3. Pri stornovaní rezervácie menej ako 24 hodín pred plánovaným nástupom nebude vrátená žiadna čiastka.
  4. V prípade nedostavenia sa zákazníka (no-show) bez predchádzajúceho stornovania nebude vrátená žiadna čiastka.
  5. Stornovanie rezervácie je potrebné vykonať písomne na emailovej adrese: info@besenapartman.sk
  6. Vrátenie peňazí bude vykonané v lehote do 14 pracovných dní od stornovania rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.
  7. Poskytovateľ odporúča zákazníkom uzavrieť si cestovné poistenie, ktoré kryje storno poplatky.

4. Nástup a výstup z ubytovania

  1. Čas nástupu (check-in): od 15:00
  2. Čas výstupu (check-out): do 10:00
  3. Zákazník je povinný pri nástupe preukázať sa platným dokladom totožnosti (občiansky preukaz alebo pas).
  4. Neskorší nástup alebo skorší výstup je možný len po predchádzajúcej dohode s poskytovateľom.
  5. Informácie o prevzatí kľúčov budou zákazníkovi zaslané emailom najneskôr 24 hodín pred plánovaným nástupom.

5. Pravidlá pobytu

  1. Maximálny počet osôb v apartmáne: 4
  2. Fajčenie v apartmáne je ZAKÁZANÉ.
  3. Domáce zvieratá NIE SÚ POVOLENÉ.
  4. Nočný kľud je od 22:00 do 6:00 hod.
  5. Organizovanie večierkov a hlučných akcií je zakázané.
  6. Zákazník je povinný udržiavať apartmán v čistote a poriadku.
  7. Zákazník nie je oprávnený prenechať apartmán alebo jeho časť do užívania tretím osobám.

6. Povinnosti a zodpovednosť zákazníka

  1. Zákazník je povinný používať apartmán a jeho vybavenie v súlade s ich určením a bežným spôsobom používania.
  2. Zákazník zodpovedá za škody spôsobené na apartmáne, jeho vybavení alebo spoločných priestoroch počas svojho pobytu.
  3. Akúkoliek škodu je zákazník povinný nahlásiť poskytovateľovi bezodkladne.
  4. Náklady na opravu škôd spôsobených zákazníkom bude poskytovateľ účtovať zákazníkovi v plnej výške.
  5. Zákazník je povinný dodržiavať tieto VOP, domový poriadok apartmánu a všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky.

7. Práva a povinnosti poskytovateľa

  1. Poskytovateľ je povinný poskytnúť ubytovanie v kvalite a rozsahu zodpovedajúcom informáciám uvedeným na webovej stránke a v rezervácii.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu v prípade:
    • Vyššej moci (povodeň, požiar, pandémia a pod.)
    • Vážnych technických problémov v apartmáne
    • Iných objektívnych dôvodov, ktoré znemožňujú poskytnutie služby
    V týchto prípadoch bude zákazníkovi vrátená plná uhradená cena.
  3. Poskytovateľ má právo odmietnuť poskytnutie služby alebo ukončiť pobyt zákazníka v prípade hrubého porušenia týchto VOP alebo narušovania pokoja a bezpečnosti ostatných hostí či susedov.
  4. Poskytovateľ nezodpovedá za cennosti a veci zákazníka ponechané v apartmáne.

8. Reklamácie

  1. Zákazník má právo reklamovať vady poskytnutej služby.
  2. Reklamáciu je potrebné podať bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín od zistenia vady na emailovej adrese: info@besenapartman.sk
  3. Reklamácia musí obsahovať:
    • Identifikačné údaje zákazníka
    • Číslo rezervácie
    • Popis vady
    • Fotodokumentáciu (ak je to možné)
    • Navrhovaný způsob vyriešenia reklamácie
  4. Poskytovateľ vybavuje reklamácie do 30 dní od ich doručenia.
  5. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný písomne na emailovú adresu uvedenú v rezervácii.

9. Ochrana osobných údajov

  1. Spracovanie osobných údajov zákazníkov sa riadi platnou legislatívou a zásadami ochrany osobných údajov dostupnými na webovej stránke poskytovateľa.
  2. Vykonaním rezervácie zákazník súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov za účelom plnenia zmluvy o ubytovaní.
  3. Podrobné informácie o ochrane osobných údajov nájdete v sekcii „Ochrana osobných údajov (GDPR)“ na našej webovej stránke.

10. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
  2. Prípadné spory medzi poskytovateľom a zákazníkom budú riešené prednostne dohodou. Ak nie je možné dosiahnuť dohodu, spory budú riešené príslušným súdom Slovenskej republiky.
  3. Zákazník má právo obrátiť sa na subjekt mimosúdneho riešenia sporov:Slovenská obchodná inšpekcia
    Prievozská 32
    827 99 Bratislava
    Web: www.soi.sk
  4. Zákazník má tiež možnosť využiť platformu pre riešenie sporov online (OS platforma):
    https://ec.europa.eu/consumers/odr
  5. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nedotýka sa to platnosti a účinnosti ostatných ustanovení.
  6. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na webovej stránke.

Kontaktné údaje poskytovateľa

BB TEL s.r.o.
Horná Ves 46
967 01 Horná Ves
Slovenská republika

IČO: 46797572
DIČ: 2023579932
IČ DPH: SK2023579932

Obchodný register: Okresný súd Banská Bystrica
Oddiel: Sro, Vložka č.: 22760/S

Email: info@besenapartman.sk
Telefón: +421 914 245 455

Apartmán Timo Bešeň
Jána Lavottu 310/6, 034 83 Bešeňová, Slovensko

Tieto VOP sú platné a účinné od: 01.12.2025